危機管理フローを考える(1)

忙しいときに限って、トラブルに遭遇する。
こうした場合、どうするか。



１）落ち着く
２）周囲をおちつかせる
３）拙速な対応をやめさせる
４）まず分析する
４−１）自分の感情
４−２）周囲の感情
４−３）事実関係の調査
４−４）社外のステークスフォルダーの利害関係調査
４−５）社外のステークスフォルダーの感情観測



この稿、続きます。