忙しいときに限って、トラブルに遭遇する。 こうした場合、どうするか。 １）落ち着く ２）周囲をおちつかせる ３）拙速な対応をやめさせる ４）まず分析する ４−１）自分の感情 ４−２）周囲の感情 ４−３）事実関係の調査 ４−４）社外のステークスフォルダー…