前回までのフローで、トラブルは鎮静化する。 顧客のクレームも、話し合いをへて、お互いが納得できる回答ができる。 次は、その後だ。 １０）次案件で、トラブル再発を防ぐ １１）顧客要望よりも高いレベルで、顧客の本音を実現する トラブルの再発は、意外…